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售后服務

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1、客戶

產品/設備申報故障

產品配件和產品易耗品購買

預約申請我司派工程師提供上門維修或培訓服務

預約到我司參加免費技術培訓

設備使用過程中的技術問題咨詢


2、售后專員

受理客戶故障申報

零配件申購受理

售后服務派單

售后過程跟進

客戶檔案管理

設備檔案管理


3、售后工程師

電話故障處理

設備返廠維修

上門設備維修

上門技術服務(培訓)

設備使用過程中的常見問題解答


4、研發工程師

對設備疑難故障進行判斷和分析,協助售后工程師進行故障處理


5、技術專家

對售后工程師和研發工程師不能解決的原理性技術問題進行協助分析